Mengapa JNE Terus Menerus "On Process"? Ini Cara Memeriksanya Dan Solusinya

Sebagai salah satu perusahaan jasa ekspedisi terkemuka di Indonesia, JNE menjadi pilihan yang sering digunakan oleh masyarakat untuk mengirimkan barang. Namun, terkadang pengguna JNE mengeluhkan status pengiriman yang terus menerus “On Process” tanpa adanya pergerakan lebih lanjut. Hal ini tentunya dapat menimbulkan kekhawatiran mengenai keberadaan barang yang dikirim.

Status “On Process” pada JNE umumnya mengindikasikan bahwa barang sedang dalam proses pengiriman dan belum sampai ke alamat tujuan. Dalam kondisi normal, status ini akan berubah menjadi “Delivered” dalam waktu beberapa hari. Namun, dalam beberapa kasus, status “On Process” dapat tertahan lebih lama dari biasanya, bahkan hingga berminggu-minggu.

Mengapa JNE Terus Menerus “On Process”? Ini Cara Memeriksanya dan Solusinya

Berikut 10 poin penting mengenai status “On Process” pada JNE:

• Barang sedang dalam proses pengiriman
• Belum sampai alamat tujuan
• Biasanya berubah menjadi “Delivered” dalam beberapa hari
• Bisa tertahan lebih lama (hingga berminggu-minggu)
• Penyebab: keterlambatan operasional, kendala cuaca, alamat tidak jelas
• Cara memeriksa: cek resi di website atau aplikasi JNE
• Cara mengatasi: hubungi customer service JNE
• Bisa minta bantuan kurir untuk mencari barang
• Ajukan komplain jika barang tidak kunjung sampai
• Simpan bukti pengiriman sebagai dokumentasi

Dengan memahami hal-hal di atas, diharapkan pengguna JNE dapat lebih sabar dan tenang dalam menghadapi status “On Process” yang terus menerus. Jika diperlukan, jangan ragu untuk menghubungi pihak JNE untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.

Barang sedang dalam proses pengiriman

Status “Barang sedang dalam proses pengiriman” pada JNE mengindikasikan bahwa barang telah diserahkan ke kurir dan sedang dalam perjalanan menuju alamat tujuan. Namun, barang belum sampai ke alamat penerima dan masih berada dalam proses pengiriman.

• Proses sortir dan distribusi

  Setelah diserahkan ke kurir, barang akan disortir dan didistribusikan ke depo atau cabang JNE terdekat dengan alamat tujuan.

• Pengiriman ke alamat penerima

  Setelah sampai di depo atau cabang tujuan, barang akan diserahkan ke kurir untuk diantarkan ke alamat penerima.

• Kendala operasional

  Terkadang, proses pengiriman dapat mengalami kendala operasional, seperti keterlambatan sortir, keterlambatan armada, atau kendala cuaca.

• Alamat tidak jelas

  Jika alamat penerima tidak jelas atau tidak lengkap, kurir mungkin kesulitan menemukan lokasi pengiriman dan menyebabkan keterlambatan.

Proses pengiriman biasanya memakan waktu beberapa hari, tergantung jarak dan kondisi operasional. Namun, jika status “Barang sedang dalam proses pengiriman” tertahan lebih lama dari biasanya, pengguna JNE dapat menghubungi customer service untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.

Belum sampai alamat tujuan

Status “Belum sampai alamat tujuan” pada JNE mengindikasikan bahwa barang masih dalam proses pengiriman dan belum diterima oleh penerima di alamat tujuan.

• Proses pengiriman masih berlangsung

  Barang masih dalam perjalanan menuju alamat penerima dan belum sampai ke lokasi tujuan.

• Kendala operasional

  Terkadang, proses pengiriman dapat mengalami kendala operasional, seperti keterlambatan sortir, keterlambatan armada, atau kendala cuaca, sehingga barang belum sampai ke alamat tujuan tepat waktu.

• Alamat tidak jelas

  Jika alamat penerima tidak jelas atau tidak lengkap, kurir mungkin kesulitan menemukan lokasi pengiriman dan menyebabkan keterlambatan.

• Penerima tidak berada di tempat

  Jika penerima tidak berada di tempat saat kurir mengantarkan barang, kurir akan meninggalkan pemberitahuan dan mencoba mengantarkan kembali barang di kemudian hari.

Jika status “Belum sampai alamat tujuan” tertahan lebih lama dari biasanya, pengguna JNE dapat menghubungi customer service untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat. Pengguna juga dapat melacak status pengiriman secara berkala melalui website atau aplikasi JNE.

Biasanya berubah menjadi “Delivered” dalam beberapa hari

Dalam kondisi normal, status pengiriman JNE akan berubah menjadi “Delivered” dalam beberapa hari setelah barang diserahkan ke kurir. Durasi pengiriman dapat bervariasi tergantung pada jarak dan kondisi operasional, seperti:

Pengiriman dalam kota: Biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja.

Pengiriman antar kota: Biasanya memakan waktu 3-5 hari kerja.

Pengiriman antar pulau: Biasanya memakan waktu 5-7 hari kerja.

Pengguna JNE dapat melacak status pengiriman secara berkala melalui website atau aplikasi JNE. Jika status pengiriman tidak berubah menjadi “Delivered” dalam waktu yang wajar, pengguna dapat menghubungi customer service untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.

Beberapa faktor yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman antara lain:

• Keterlambatan operasional, seperti keterlambatan sortir atau keterlambatan armada.
• Kendala cuaca, seperti hujan deras atau banjir.
• Alamat penerima tidak jelas atau tidak lengkap.
• Penerima tidak berada di tempat saat kurir mengantarkan barang.

Bisa tertahan lebih lama (hingga berminggu-minggu)

Dalam beberapa kasus, status pengiriman JNE dapat tertahan lebih lama dari biasanya, bahkan hingga berminggu-minggu. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor, antara lain:

Kendala operasional yang berkepanjangan: Seperti penumpukan barang di gudang karena keterlambatan sortir atau keterlambatan armada.

Kendala cuaca yang ekstrem: Seperti hujan deras, banjir, atau bencana alam lainnya yang mengganggu proses pengiriman.

Alamat penerima tidak jelas atau tidak lengkap: Sehingga kurir kesulitan menemukan lokasi pengiriman.

Penerima tidak dapat dihubungi: Sehingga kurir tidak dapat mengantarkan barang dan harus melakukan upaya pengiriman ulang.

Jika status pengiriman tertahan lebih lama dari biasanya, pengguna JNE dapat melakukan beberapa hal berikut:

• Melacak status pengiriman secara berkala melalui website atau aplikasi JNE.
• Menghubungi customer service JNE untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.
• Meminta bantuan kurir untuk mencari barang jika memungkinkan.
• Mengajukan komplain jika barang tidak kunjung sampai dalam waktu yang wajar.

Pengguna JNE juga disarankan untuk menyimpan bukti pengiriman sebagai dokumentasi jika terjadi masalah dengan pengiriman barang.

Penyebab: keterlambatan operasional, kendala cuaca, alamat tidak jelas

Beberapa penyebab yang dapat membuat status pengiriman JNE terus menerus “On Process” antara lain:

• Keterlambatan operasional

  Keterlambatan operasional dapat terjadi karena berbagai faktor, seperti penumpukan barang di gudang, keterlambatan sortir, atau keterlambatan armada pengiriman. Hal ini dapat menyebabkan proses pengiriman menjadi lebih lama dari biasanya.

• Kendala cuaca

  Kendala cuaca, seperti hujan deras, banjir, atau bencana alam lainnya, dapat mengganggu proses pengiriman. Kurir mungkin kesulitan mengantarkan barang tepat waktu karena kondisi jalan yang buruk atau akses yang terputus.

• Alamat penerima tidak jelas

  Jika alamat penerima tidak jelas atau tidak lengkap, kurir mungkin kesulitan menemukan lokasi pengiriman. Hal ini dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman atau bahkan barang tidak dapat diantarkan.

Selain faktor-faktor di atas, keterlambatan pengiriman juga dapat disebabkan oleh hal-hal lain, seperti penerima tidak berada di tempat saat kurir mengantarkan barang atau penerima tidak dapat dihubungi.

Cara memeriksa: cek resi di website atau aplikasi JNE

Pengguna JNE dapat memeriksa status pengiriman barang dengan mudah melalui website atau aplikasi JNE. Berikut langkah-langkahnya:

**Melalui website JNE:**

1. Buka website JNE di https://www.jne.co.id/.
2. Masukkan nomor resi pada kolom “Lacak Kiriman”.
3. Klik tombol “Cari”.
4. Status pengiriman barang akan ditampilkan secara detail.

**Melalui aplikasi JNE:**

1. Unduh dan instal aplikasi JNE di smartphone.
2. Buka aplikasi JNE.
3. Pilih menu “Lacak Kiriman”.
4. Masukkan nomor resi pada kolom yang tersedia.
5. Klik tombol “Cari”.
6. Status pengiriman barang akan ditampilkan secara detail.

Selain melalui website atau aplikasi JNE, pengguna juga dapat menghubungi customer service JNE melalui telepon di nomor 021-29255150 atau email di [email protected] untuk menanyakan status pengiriman barang.

Cara mengatasi: hubungi customer service JNE

Jika status pengiriman JNE terus menerus “On Process” dan tidak berubah dalam waktu yang wajar, pengguna dapat menghubungi customer service JNE untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.

Berikut cara menghubungi customer service JNE:

• Telepon: 021-29255150
• Email: [email protected]
• Live chat: Tersedia di website JNE (https://www.jne.co.id/)
• Media sosial: Twitter (@JNECare) dan Instagram (@jne_id)

Saat menghubungi customer service JNE, pengguna perlu memberikan informasi berikut:

• Nomor resi pengiriman
• Nama penerima
• Alamat penerima
• Tanggal pengiriman
• Kronologi masalah yang dialami

Customer service JNE akan membantu memeriksa status pengiriman dan memberikan solusi yang tepat, seperti:

• Informasi terbaru tentang status pengiriman
• Estimasi waktu pengiriman
• Bantuan mencari barang yang hilang
• Pengajuan komplain jika barang tidak kunjung sampai

Bisa minta bantuan kurir untuk mencari barang

Jika barang kiriman tidak kunjung sampai dalam waktu yang wajar dan pengguna JNE telah menghubungi customer service tetapi belum mendapatkan solusi yang memuaskan, pengguna dapat mencoba meminta bantuan kurir untuk mencari barang.

• Hubungi kurir secara langsung

  Pengguna dapat menghubungi kurir yang mengantarkan barang melalui nomor telepon yang tertera pada resi pengiriman. Jelaskan masalah yang dialami dan minta bantuan kurir untuk mencari barang.

• Datangi kantor cabang JNE terdekat

  Pengguna dapat mendatangi kantor cabang JNE terdekat dan meminta bantuan petugas untuk menghubungi kurir dan mencari barang.

• Pantau pergerakan kurir

  Beberapa perusahaan kurir menyediakan fitur pelacakan pergerakan kurir secara real-time. Pengguna dapat memantau pergerakan kurir untuk mengetahui lokasi terakhir barang.

• Berikan informasi tambahan

  Berikan informasi tambahan kepada kurir yang dapat membantu pencarian barang, seperti ciri-ciri barang, alamat lengkap penerima, dan tanggal pengiriman.

Kurir biasanya memiliki pengalaman dan pengetahuan yang lebih baik tentang area pengirimannya. Dengan meminta bantuan kurir, pengguna JNE dapat meningkatkan peluang untuk menemukan barang yang hilang.

Ajukan komplain jika barang tidak kunjung sampai

Jika barang kiriman tidak kunjung sampai dalam waktu yang wajar dan pengguna JNE telah mencoba menghubungi customer service serta meminta bantuan kurir tetapi tidak berhasil, pengguna dapat mengajukan komplain.

• Hubungi customer service JNE

  Pengguna dapat menghubungi customer service JNE melalui telepon, email, live chat, atau media sosial. Jelaskan masalah yang dialami dan minta bantuan untuk mengajukan komplain.

• Isi formulir komplain online

  Beberapa perusahaan kurir menyediakan formulir komplain online yang dapat diisi oleh pengguna. Isi formulir tersebut dengan lengkap dan jelas.

• Siapkan bukti pendukung

  Siapkan bukti pendukung, seperti resi pengiriman, bukti pembayaran, dan bukti bahwa barang tidak kunjung sampai (misalnya tangkapan layar pelacakan pengiriman).

• Tunggu proses penanganan komplain

  Customer service JNE akan memproses komplain pengguna dan memberikan informasi terbaru tentang status penanganan komplain.

Dengan mengajukan komplain, pengguna JNE dapat meminta pertanggungjawaban perusahaan kurir atas keterlambatan atau kehilangan barang kiriman. Proses penanganan komplain biasanya membutuhkan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu, tergantung pada kompleksitas masalah.

Simpan bukti pengiriman sebagai dokumentasi

Pengguna JNE disarankan untuk menyimpan bukti pengiriman sebagai dokumentasi jika terjadi masalah dengan pengiriman barang. Bukti pengiriman dapat berupa:

• Resi pengiriman
• Bukti pembayaran
• Tangkapan layar pelacakan pengiriman
• Email atau SMS konfirmasi pengiriman

Dengan menyimpan bukti pengiriman, pengguna JNE dapat memiliki dokumentasi yang kuat jika terjadi keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan barang. Bukti pengiriman dapat digunakan untuk:

• Memantau status pengiriman barang
• Melacak keberadaan barang jika terjadi keterlambatan
• Mengajukan komplain jika barang tidak kunjung sampai atau rusak
• Sebagai bukti transaksi jika terjadi perselisihan dengan pihak lain

Pengguna JNE dapat menyimpan bukti pengiriman dalam bentuk fisik (fotokopi atau print) atau digital (file PDF, gambar, atau tangkapan layar). Disarankan untuk menyimpan bukti pengiriman di tempat yang aman dan mudah diakses jika diperlukan.

FAQ

Berikut beberapa pertanyaan umum terkait status pengiriman JNE yang terus menerus “On Process”:

Question 1: Apa yang dimaksud dengan status “On Process” pada pengiriman JNE?
Answer 1: Status “On Process” pada pengiriman JNE menunjukkan bahwa barang sedang dalam proses pengiriman dan belum sampai ke alamat tujuan.

Question 2: Mengapa status pengiriman JNE saya terus menerus “On Process”?
Answer 2: Status pengiriman JNE dapat terus menerus “On Process” karena beberapa faktor, seperti keterlambatan operasional, kendala cuaca, atau alamat penerima yang tidak jelas.

Question 3: Berapa lama biasanya status pengiriman JNE berubah menjadi “Delivered”?
Answer 3: Dalam kondisi normal, status pengiriman JNE akan berubah menjadi “Delivered” dalam beberapa hari, tergantung jarak dan kondisi operasional.

Question 4: Apa yang harus saya lakukan jika status pengiriman JNE saya tertahan lebih lama dari biasanya?
Answer 4: Jika status pengiriman JNE tertahan lebih lama dari biasanya, pengguna dapat menghubungi customer service JNE untuk mendapatkan informasi lebih lanjut dan penanganan yang tepat.

Question 5: Bisakah saya meminta bantuan kurir untuk mencari barang saya jika status pengiriman terus “On Process”?
Answer 5: Ya, pengguna JNE dapat meminta bantuan kurir untuk mencari barang jika status pengiriman terus “On Process”. Pengguna dapat menghubungi kurir secara langsung atau mendatangi kantor cabang JNE terdekat.

Question 6: Apa yang harus saya lakukan jika barang kiriman saya tidak kunjung sampai?
Answer 6: Jika barang kiriman tidak kunjung sampai, pengguna JNE dapat mengajukan komplain kepada customer service JNE. Pengguna perlu menyiapkan bukti pengiriman dan informasi pendukung lainnya.

Jika masih memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan terkait pengiriman JNE, pengguna dapat menghubungi customer service JNE melalui telepon, email, live chat, atau media sosial.

Selain informasi di atas, berikut beberapa tips untuk menghindari masalah pengiriman JNE terus menerus “On Process”:

Tips

Selain mengetahui penyebab dan cara mengatasi status pengiriman JNE yang terus menerus “On Process”, pengguna juga dapat mengikuti beberapa tips berikut untuk menghindari masalah ini:

1. Pastikan alamat penerima jelas dan lengkap.
Alamat penerima yang tidak jelas atau tidak lengkap dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman atau bahkan barang tidak dapat diantarkan. Pastikan untuk menulis alamat penerima dengan jelas, termasuk nama jalan, nomor rumah, kelurahan, kecamatan, dan kode pos.

2. Hindari pengiriman pada hari libur atau musim ramai.
Hari libur dan musim ramai, seperti Lebaran dan Natal, dapat menyebabkan penumpukan barang di gudang pengiriman. Jika memungkinkan, hindari mengirim barang pada periode tersebut untuk mengurangi risiko keterlambatan.

3. Gunakan layanan pengiriman yang sesuai.
JNE memiliki berbagai layanan pengiriman dengan tarif dan waktu pengiriman yang berbeda-beda. Pilih layanan pengiriman yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda. Jika Anda membutuhkan pengiriman yang cepat, pertimbangkan untuk menggunakan layanan pengiriman ekspres.

4. Lacak status pengiriman secara berkala.
Pengguna JNE dapat melacak status pengiriman barang melalui website atau aplikasi JNE. Dengan melacak status pengiriman secara berkala, pengguna dapat mengetahui perkembangan pengiriman dan mengambil tindakan jika terjadi keterlambatan.

Dengan mengikuti tips di atas, pengguna JNE dapat membantu mencegah masalah pengiriman yang terus menerus “On Process” dan memastikan barang kiriman sampai ke tujuan tepat waktu.

Jika pengguna JNE telah mengikuti tips di atas tetapi masih mengalami masalah pengiriman yang terus menerus “On Process”, disarankan untuk menghubungi customer service JNE untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Kesimpulan

Status pengiriman JNE yang terus menerus “On Process” dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti keterlambatan operasional, kendala cuaca, atau alamat penerima yang tidak jelas. Pengguna JNE dapat memeriksa status pengiriman melalui website atau aplikasi JNE, menghubungi customer service JNE, atau meminta bantuan kurir untuk mencari barang jika terjadi keterlambatan.

Untuk menghindari masalah pengiriman yang terus menerus “On Process”, pengguna JNE disarankan untuk memastikan alamat penerima jelas dan lengkap, menghindari pengiriman pada hari libur atau musim ramai, menggunakan layanan pengiriman yang sesuai, dan melacak status pengiriman secara berkala.

Dengan memahami penyebab dan cara mengatasi status pengiriman JNE yang terus menerus “On Process”, pengguna dapat memastikan barang kiriman sampai ke tujuan tepat waktu dan sesuai harapan.